國(guó)航各銷售代理(lǐ)人：

       2023年夏秋季，北京首都機場及成都兩場部分(fēn)國(guó)航航班将調整運行航站樓或機場，北京首都機場T3D航站樓将恢複國(guó)内航班常态化運行。為(wèi)做好受影響旅客的票務(wù)服務(wù)工(gōng)作(zuò)，協助錯走航站樓或登機區(qū)導緻誤機、以及錯失中(zhōng)轉銜接航班的旅客及時處置客票，現将相關機票代理(lǐ)服務(wù)要求和客票退改規則通知如下：

一、旅客信息告知

       各銷售機票代理(lǐ)人在客票銷售環節告知旅客進出港機場、航站樓信息，确保旅客出行順利。

二、錯走航站樓旅客客票處置方案

（一）适用(yòng)範圍

凡購(gòu)買國(guó)航999客票，符合以下全部條件：

1. 旅行日期在2023年3月26日（含）至2023年4月26日（含）之間；

2.行程涉及指定航線(xiàn)的國(guó)航實際承運出港航班（詳見附件）；

3.旅客因錯走航站樓導緻誤機。

（二）變更及退票規則

        持北京首都機場、成都天府機場、成都雙流機場售票櫃台開具(jù)的《中(zhōng)國(guó)國(guó)際航空股份有(yǒu)限公(gōng)司錯走旅客證明》依據下列規則辦(bàn)理(lǐ)客票變更或退票：

1.變更航班

       在客票有(yǒu)效期内，可(kě)免費辦(bàn)理(lǐ)一次航班變更。國(guó)内航班可(kě)變更至原航班當日及之後3天内的國(guó)航實際承運航班，國(guó)際航班可(kě)變更至原航班當日及之後7天内的國(guó)航實際承運航班，免收變更手續費、子艙位差價及淡旺季差價。再次變更，或變更至超出上述日期範圍以外的航班，按客票使用(yòng)條件辦(bàn)理(lǐ)。

2.變更航程

（1）一市兩場間變更

       可(kě)免費辦(bàn)理(lǐ)一次航程變更，限在一市兩場間範圍内。變更至原航班當日及之後3天（含）以内的國(guó)航實際承運航班，免收變更手續費，需收取子艙位差價及淡旺季差價。再次變更、或變更至超出上述日期範圍以外的航班，按客票使用(yòng)條件辦(bàn)理(lǐ)。

例如：旅客原航班為(wèi)成都天府-上海浦東，可(kě)變更至成都雙流-上海虹橋。

（2）不允許其他(tā)場景的航程變更，若旅客要求，建議原客票辦(bàn)理(lǐ)退票後另購(gòu)新(xīn)票。

3.變更承運人

       不允許，若旅客要求變更承運人，建議原客票辦(bàn)理(lǐ)退票後另購(gòu)新(xīn)票。

4.客票退票

在客票有(yǒu)效期内，可(kě)辦(bàn)理(lǐ)客票未使用(yòng)航段退票，免收退票手續費。已辦(bàn)理(lǐ)過免費變更的客票，申請退票，按客票使用(yòng)條件辦(bàn)理(lǐ)。

三、錯失中(zhōng)轉銜接旅客客票處置方案

（一）适用(yòng)範圍

        凡購(gòu)買國(guó)航999聯程客票，及分(fēn)開購(gòu)買的“國(guó)航+國(guó)航”或“國(guó)航+外航”組合使用(yòng)客票，符合下列全部條件：

1.客票購(gòu)買或換開日期：

2023年2月27日（含）前購(gòu)買或換開的經成都天府機場、成都雙流機場中(zhōng)轉的聯程客票；

或2023年3月25日（含）前購(gòu)買或換開的經北京首都機場中(zhōng)轉的聯程客票；

2.國(guó)航航班旅行日期為(wèi)2023年3月26日（含）至2023年4月26日（含）之間；

3.行程涉及指定航線(xiàn)的國(guó)航實際承運進出港航班（詳見附件）；

4.因航班轉場造成旅客錯失中(zhōng)轉銜接航班或中(zhōng)轉時間小(xiǎo)于最短銜接時間MCT。

（1）北京首都機場：

（2）成都雙流機場、天府機場：

（二）變更及退票規則

1.變更航班

       在客票有(yǒu)效期内，可(kě)免費辦(bàn)理(lǐ)一次航班變更，國(guó)内航班可(kě)變更至原航班日期前1天、或原航班當日及之後3天内的國(guó)航實際承運航班，國(guó)際航班可(kě)變更至原航班日期前1天、或原航班當日及之後7天内的國(guó)航實際承運航班，免收變更手續費、子艙位差價及淡旺季差價。再次變更，或變更至超出上述日期範圍以外的航班，按客票使用(yòng)條件辦(bàn)理(lǐ)。

2.變更航程

       不允許，若旅客要求變更航程，建議原客票辦(bàn)理(lǐ)退票後另購(gòu)新(xīn)票。

3.變更承運人

       不允許，若旅客要求變更承運人，建議原客票辦(bàn)理(lǐ)退票後另購(gòu)新(xīn)票。

4.客票退票

      在客票有(yǒu)效期内，可(kě)辦(bàn)理(lǐ)客票未使用(yòng)航段退票，免收退票手續費。已辦(bàn)理(lǐ)過免費變更的客票，申請退票，按客票使用(yòng)條件辦(bàn)理(lǐ)。

四、錯走登機區(qū)旅客客票處置方案

（一）适用(yòng)範圍

      凡購(gòu)買國(guó)航999客票，符合下列全部條件：

1.旅行日期在2023年3月25日（含）至2023年4月26日（含）之間；

2.乘坐(zuò)北京首都機場T3 航站樓出港國(guó)航實際承運國(guó)内航班；

3.旅客因錯走登機區(qū)導緻誤機。

（二）變更及退票規則

       持北京首都機場售票櫃台開具(jù)的《中(zhōng)國(guó)國(guó)際航空股份有(yǒu)限公(gōng)司錯走旅客證明》，依據下列規則辦(bàn)理(lǐ)客票變更或退票：

1.變更航班

       在客票有(yǒu)效期内，可(kě)免費辦(bàn)理(lǐ)一次航班變更，變更至原航班當日及之後3天内的國(guó)航實際承運航班，免收變更手續費、子艙位差價及淡旺季差價。再次變更，或變更至超出上述日期範圍以外的航班，按客票使用(yòng)條件辦(bàn)理(lǐ)。

2.變更航程

      不允許，若旅客要求變更航程，建議原客票辦(bàn)理(lǐ)退票後另購(gòu)新(xīn)票。

3.變更承運人

      不允許，若旅客要求變更承運人，建議原客票辦(bàn)理(lǐ)退票後另購(gòu)新(xīn)票。

4.客票退票

      在客票有(yǒu)效期内，可(kě)辦(bàn)理(lǐ)客票未使用(yòng)航段退票，免收退票手續費。已辦(bàn)理(lǐ)過免費變更的客票，申請退票，按客票使用(yòng)條件辦(bàn)理(lǐ)。

請各機票代理(lǐ)人按照通知要求做好旅客告知和後續客票服務(wù)工(gōng)作(zuò)。在客票服務(wù)過程中(zhōng)，有(yǒu)任何問題及時聯系國(guó)航當地營業部。

      特此通知。