各銷售代理(lǐ): 

為(wèi)做好疫情防控工(gōng)作(zuò)，方便受影響的旅客安(ān)排行程，參考公(gōng)司《關于發布疫情期間國(guó)際客票非自願退改規定（2021 年 10 月版）的通知》，現發布上海浦東機場、虹橋機場出 港國(guó)際、地區(qū)航班非自願退改規定，具(jù)體(tǐ)如下： 

一、适用(yòng)範圍 

 1.适用(yòng)航班：東航國(guó)際客票填開的國(guó)際、地區(qū)航班，包 括國(guó)際客票中(zhōng)的“國(guó)際/地區(qū)+國(guó)内”聯運航班。 

 2.适用(yòng)航班日期：客票中(zhōng)至少含有(yǒu)一段未使用(yòng)的涉及上 海浦東機場、虹橋機場出港國(guó)際或地區(qū)航班（包括東航、上 航或其他(tā)航空公(gōng)司航班）日期在 2022 年 3 月 8 日（含）— 2022 年 4 月 4 日（含）之間；同一客票内的其他(tā)未使用(yòng)航段 日期不限。 

 3.适用(yòng)出票日期或換開日期：2022 年 3 月 14 日（含） 之前。  

 4.提出取消訂座日期： 

    （1）旅客須在航班計劃起飛時刻前通過公(gōng)司各銷售服 務(wù)渠道（含東航官網、客服中(zhōng)心、東航直屬市内售票處、機 票銷售代理(lǐ)人）取消座位。 

   （2）若旅客未提前取消座位，而因疫情原因在機場被 拒載，由地服部在航班計劃起飛時刻前取消座位并在電(diàn)子客 票曆史記錄中(zhōng)注明 TRMK DB DUE TO PUBLIC HEALTH RISK， 同時做好台賬備查。 

二、變更規定 

符合上述适用(yòng)範圍的客票，所有(yǒu)未使用(yòng)航段按以下規定 辦(bàn)理(lǐ)變更手續（暫不執行《關于發布疫情期間國(guó)際客票非自 願退改規定（2021 年 10 月版）的通知》第三/1 關于改期範 圍的規定，以本函指定的改期範圍為(wèi)準）。 

1.東航或上航航班變更相同航線(xiàn)的航班或日期，免收變 更手續費一次，但須收取票價差額和稅費差額，可(kě)變更一次 至客票有(yǒu)效期内任何日期的東航或上航航班。不得按《關于 發布疫情期間國(guó)際客票非自願退改規定（2021 年 10 月版） 的通知》第三/2 條款的規定變更行程。 

2. 其他(tā)航空公(gōng)司航班變更相同航線(xiàn)的航班或日期，免 收變更手續費一次，但須收取票價差額和稅費差額，可(kě)變更 一次至客票有(yǒu)效期内任何日期的東航、上航或原承運公(gōng)司航 班。不得按《關于發布疫情期間國(guó)際客票非自願退改規定 （2021 年 10 月版）的通知》第三/2 條款的規定變更行程。 

3.若旅客未确定新(xīn)的旅行時間，可(kě)按本規定适用(yòng)範圍第 4 點的規定先行取消座位，待确定新(xīn)的旅行日期後，在客票 有(yǒu)效期内辦(bàn)理(lǐ)客票變更手續。 

三、退票規定 

符合上述适用(yòng)範圍的客票，在客票有(yǒu)效期内辦(bàn)理(lǐ)退票， 免收退票手續費。如已按上述變更規定辦(bàn)理(lǐ)變更，可(kě)在辦(bàn)理(lǐ) 變更後 7 天内提出退票申請，免收退票手續費。 

四、不符合上述适用(yòng)範圍的客票按原客票使用(yòng)條件辦(bàn)理(lǐ) 退改手續。 

五、其他(tā)未盡事宜（例如涉及航班取消、疫情原因拒載 等），按《關于發布疫情期間國(guó)際客票非自願退改規定（2021 年 10 月版）的通知》執行。 

六、本規則自 2022 年 3 月 15 日起生效。此前已提交的 退改申請，不适用(yòng)于本規則。 

 上海營業部 2022 年 3 月 15 日