國(guó)航各銷售代理(lǐ)人：

2022年3月31日零時起，國(guó)航在北京首都國(guó)際機場的國(guó)際及地區(qū)航班将恢複在T3E航站樓運行（CA867仍在T3D出港）。為(wèi)做好旅客的票務(wù)服務(wù)工(gōng)作(zuò)，協助因錯走航站樓等導緻誤機旅客及時處置客票，現将相關服務(wù)要求和客票處置規則通知如下：

一、旅客信息告知

各銷售代理(lǐ)人在客票銷售環節告知旅客進出港航站樓信息，避免旅客走錯機場，确保旅客出行順利。

二、客票退改規則

（一）适用(yòng)範圍

1. 錯走航站樓旅客客票

凡持有(yǒu)999開頭的國(guó)航國(guó)際客票（包括裏程獎勵客票），旅客因錯走航站樓導緻誤機，客票行程涉及首都機場T3航站樓出港的國(guó)航實際承運的國(guó)際（地區(qū)）航班或挂CA航班号的代碼共享的國(guó)際（地區(qū)）航班，且國(guó)航國(guó)際（地區(qū)）航班旅行日期在2022年3月31日（含）至2022年4月30日（含）之間。

2. 錯失中(zhōng)轉銜接航班旅客客票

凡持有(yǒu)999開頭的經首都機場中(zhōng)轉的聯程客票（包括裏程獎勵客票），或分(fēn)别購(gòu)買的“國(guó)航+國(guó)航”或“外航+國(guó)航”組合使用(yòng)客票，客票行程涉及在首都機場T3航站樓出港的國(guó)航實際承運國(guó)際（地區(qū)）航班或挂CA航班号的代碼共享國(guó)際（地區(qū)）航班，且國(guó)航國(guó)際（地區(qū)）航班旅行日期為(wèi)2022年3月31日（含）至2022年4月30日（含）之間，因航班調整航站樓或國(guó)内航班不正常造成旅客錯失中(zhōng)轉銜接航班，或中(zhōng)轉時間小(xiǎo)于最短中(zhōng)轉銜接時間（MCT）。

2. 變更及退票規則

（1）變更航班日期

在客票有(yǒu)效期内，首次變更航班日期（可(kě)單獨或同時變更國(guó)内、國(guó)際或地區(qū)航班），國(guó)際（地區(qū)）航班需變更至最早有(yǒu)可(kě)利用(yòng)座位的航班，免收變更手續費、子艙位差價及淡旺季差價。再次變更航班，按客票使用(yòng)條件辦(bàn)理(lǐ)。

（2）變更航程及承運人

不允許。如旅客要求變更航程或承運人，建議旅客原客票辦(bàn)理(lǐ)退票後另購(gòu)新(xīn)票旅行。

3.因中(zhōng)轉時間小(xiǎo)于最短中(zhōng)轉銜接時間（MCT）需辦(bàn)理(lǐ)退改的客票，各銷售代理(lǐ)人需打印原PNR内容（須包括航段信息、航班起飛落地時間和票号）一并提交退改。

請各銷售代理(lǐ)人按照通知要求做好旅客告知工(gōng)作(zuò)和後續客票服務(wù)。在客票服務(wù)過程中(zhōng)，有(yǒu)任何問題及時聯系國(guó)航當地營業部。

此通知。