國(guó)航各銷售代理(lǐ)人：

為(wèi)進一步做好2022年6月上海至法蘭克福航線(xiàn)結構調整期間旅客信息告知及客票退改服務(wù)工(gōng)作(zuò),現将相關處置規定通知如下：

一、适用(yòng)範圍

2022年6月1日至2022年6月30日之間的CA935/6上海—法蘭克福—上海，調整為(wèi)CA931/2北京—法蘭克福—重慶。

二、旅客信息告知

各銷售代理(lǐ)人提示旅客聯系原出票渠道或國(guó)航進行客票确認。

三、客票變更

（一）變更航班

變更航班由各銷售代理(lǐ)人進行辦(bàn)理(lǐ)。客票有(yǒu)效期内，首次變更至7月1日（含）以後的上海—法蘭克福、法蘭克福—上海航班，免收變更手續費、子艙位差價及淡旺季價差。再次變更航班，按客票使用(yòng)條件辦(bàn)理(lǐ)。

（二）變更航程

變更航程需聯系國(guó)航銷售服務(wù)熱線(xiàn)95583或直屬營業部進行辦(bàn)理(lǐ)。客票有(yǒu)效期内，可(kě)以按以下規則變更一次客票航程，免收變更手續費、子艙位差價及淡旺季價差；已按照“三（一）變更航班”辦(bàn)理(lǐ)過航班變更或再次變更航程的，按客票使用(yòng)條件辦(bàn)理(lǐ)。

1.原客票始發地是上海的，可(kě)以在北京—法蘭克福航班基礎上免費增加上海（PVG/SHA）—北京的國(guó)航實際承運航班；旅客實際始發地是華東地區(qū)的，可(kě)以在北京—法蘭克福航班基礎上免費增加華東地區(qū)通航點—北京的國(guó)航實際承運航班。原客票始發地是上海以外其他(tā)國(guó)内機場的，可(kě)以在北京—法蘭克福航班基礎上将國(guó)内航班變更為(wèi)原客票始發地—北京的國(guó)航實際承運直達或中(zhōng)轉航班。

華東地區(qū)通航點包括：南京、常州、南通、淮安(ān)、鹽城、揚州、甯波、義烏、杭州、溫州、台州、衢州、合肥、阜陽、黃山(shān)。

例如：上海—法蘭克福，可(kě)變更航程為(wèi)上海—北京—法蘭克福；如旅客實際始發地在杭州，也可(kě)變更航程為(wèi)杭州—北京—法蘭克福；成都—上海—法蘭克福可(kě)變更航程為(wèi)成都—北京—法蘭克福。

2.原客票目的地是上海的，可(kě)以在法蘭克福—重慶航班基礎上免費增加重慶—上海（PVG/SHA）的國(guó)航實際承運航班；旅客實際目的地是華東地區(qū)的，可(kě)以在法蘭克福—重慶航班基礎上免費增加重慶—華東地區(qū)通航點的國(guó)航實際承運航班。原客票目的地是上海以外其他(tā)國(guó)内機場的，可(kě)以在法蘭克福—重慶航班基礎上将國(guó)内航班變更為(wèi)重慶—原客票目的地的國(guó)航實際承運直達或中(zhōng)轉航班。

華東地區(qū)通航點包括：南京、常州、南通、淮安(ān)、鹽城、揚州、甯波、義烏、杭州、溫州、台州、衢州、合肥、阜陽、黃山(shān)。

例如：法蘭克福—上海，可(kě)變更航程為(wèi)法蘭克福—重慶—上海；如旅客實際目的地在南京，也可(kě)變更航程為(wèi)法蘭克福—重慶—南京；法蘭克福—上海—廣州，可(kě)變更航程為(wèi)法蘭克福—重慶—廣州。

四、簽轉規定

不允許簽轉。如旅客要求變更承運人，建議原客票辦(bàn)理(lǐ)退票後另購(gòu)新(xīn)票。

五、客票退票

（一）在客票有(yǒu)效期内，包含上述國(guó)際航段的未使用(yòng)客票如需退票，按非自願原則辦(bàn)理(lǐ)，免收退票手續費。已按照“三、客票變更”辦(bàn)理(lǐ)過客票變更，申請退票，按客票使用(yòng)條件辦(bàn)理(lǐ)。

（二）在重慶中(zhōng)斷行程的旅客

在客票有(yǒu)效期内，客票上的後續航段如需退票，按照自願原則，按客票使用(yòng)條件辦(bàn)理(lǐ)。

（三）由重慶繼續前往客票目的地的旅客

在客票有(yǒu)效期内，客票上的後續航段如需退票，按照自願原則，按客票使用(yòng)條件辦(bàn)理(lǐ)。

請各銷售代理(lǐ)人協助旅客做好客票退改服務(wù)工(gōng)作(zuò)，其他(tā)相關問題及時聯系國(guó)航當地營業部。

此通知。