關于發布大同相關航線(xiàn)非自願退改規定的通知 (2022 年第 1 次) 各銷售代理(lǐ)單位: 

為(wèi)做好疫情防控工(gōng)作(zuò)，方便受影響的旅客安(ān)排行程，參 考公(gōng)司《疫情期間國(guó)内航班非自願退改規定（2021 年 12 月 版）》，現發布大同相關航線(xiàn)客票非自願退改規定，具(jù)體(tǐ)如 下： 

一、适用(yòng)範圍 

1.适用(yòng)航班：東航客票填開的國(guó)内航班，包括國(guó)際客票 中(zhōng)的國(guó)内段。 

2.适用(yòng)航班日期：客票中(zhōng)至少含有(yǒu)一段未使用(yòng)的涉及大 同進港、出港或經停航班（包括東航、上航或其他(tā)航空公(gōng)司 航班）日期在 2022 年 1 月 24 日（含）—2022 年 2 月 20 日 （含）之間；同一客票内的其他(tā)未使用(yòng)航段日期不限。 

3.适用(yòng)出票日期或換開日期：2022 年 1 月 24 日（含） 之前。 

4.提出取消訂座日期： （1）旅客須在航班計劃起飛時刻前通過公(gōng)司各銷售服 務(wù)渠道（含東航官網、客服中(zhōng)心、東航直屬市内售票處、機 票銷售代理(lǐ)人）取消座位。 （2）若旅客未提前取消座位，而因疫情原因在機場被 拒載，由地服部在航班計劃起飛時刻前取消座位并在電(diàn)子客 票曆史記錄中(zhōng)注明 TRMK DB DUE TO PUBLIC HEALTH RISK， 同時做好台賬備查。 

二、變更規定 符合上述适用(yòng)範圍的客票，按以下規定辦(bàn)理(lǐ)變更手續。 

1.東航或上航航班變更相同航線(xiàn)的東航或上航航班或 日期，免收變更手續費,但須收取同物(wù)理(lǐ)艙位或跨物(wù)理(lǐ)艙位 的票價價差,可(kě)變更一次至客票有(yǒu)效期内的任何日期。不得 變更至其他(tā)航空公(gōng)司航班，不得變更行程。 

2.其他(tā)航空公(gōng)司航班變更相同航線(xiàn)的東航、上航或原承 運公(gōng)司航班或日期，免收變更手續費，但須收取同物(wù)理(lǐ)艙位 或跨物(wù)理(lǐ)艙位的票價價差，可(kě)變更一次至客票有(yǒu)效期内的任 何日期。不得變更至東航、上航或原承運公(gōng)司以外的其他(tā)航 空公(gōng)司航班，不得變更行程。 

3.若旅客未确定新(xīn)的旅行時間，可(kě)按本規定适用(yòng)範圍第 

4 點的規定先行取消座位，待确定新(xīn)的旅行日期後，在客票 有(yǒu)效期内辦(bàn)理(lǐ)客票變更手續。 

三、退票規定 符合上述适用(yòng)範圍的客票，在客票有(yǒu)效期内辦(bàn)理(lǐ)退票， 免收退票手續費。如已按上述變更規定辦(bàn)理(lǐ)變更，可(kě)在辦(bàn)理(lǐ) 變更後 7 天内提出退票申請，免收退票手續費。 

四、不符合上述适用(yòng)範圍的客票按原客票使用(yòng)條件辦(bàn)理(lǐ) 退改手續。 

五、其他(tā)未盡事宜，按《疫情期間國(guó)内航班非自願退改 規定（2021 年 12 月版）》執行。 

六、本規則自 2022 年 1 月 24 日起生效。此前已提交的 退票申請，不适用(yòng)于本規則。 

上海營業部 2022 年 1 月 24 日