各銷售代理(lǐ):  

因香港疫情防控措施發生變化，參考公(gōng)司《關于發布疫情期間國(guó)際機票非自願退改規定（2021 年 10 月版）的通 知》，現發布香港相關航線(xiàn)客票非自願退票規定，具(jù)體(tǐ)如下： 

一、适用(yòng)範圍 

1.适用(yòng)航班：東航國(guó)際機票填開的地區(qū)航段，包括“地 區(qū)航段+國(guó)際航段”聯運或“地區(qū)航段+國(guó)内航段”聯運 。 

2.适用(yòng)航班日期：客票中(zhōng)至少含有(yǒu)一段未使用(yòng)的涉及香港出港航班（包括東航、上航或其他(tā)航空公(gōng)司航班）日期在 2022 年 3 月 6 日（含）—2022 年 4 月 2 日（含）之間；同 一客票内的其他(tā)未使用(yòng)航段日期不限。 

3.适用(yòng)出票日期或換開日期：2022 年 3 月 5 日（含）之 前。 

4.提出取消訂座日期： 

（1）旅客須在航班計劃起飛時刻前通過公(gōng)司各銷售服務(wù)渠道（含東航官網、客服中(zhōng)心、東航直屬市内售票處、機票銷售代理(lǐ)人）取消座位。 

（2）若旅客未提前取消座位，而因疫情原因在機場被拒載，由地服部在航班計劃起飛時刻前取消座位并在電(diàn)子客票曆史記錄中(zhōng)注明 TRMK DB DUE TO PUBLIC HEALTH RISK， 同時做好台賬備查。 

二、退票規定符合上述适用(yòng)範圍已填開的國(guó)際機票，在客票有(yǒu)效期内辦(bàn)理(lǐ)退票， 免收退票手續費。不符合上述适用(yòng)範圍的客票按原客票使用(yòng)條件辦(bàn)理(lǐ)退票手續。 

三、變更規定按原客票使用(yòng)條件辦(bàn)理(lǐ)變更手續。 

四、其他(tā)未盡事宜（例如涉及航班取消、疫情原因拒載等），按《關于發布疫情期間國(guó)際機票非自願退改規定（20 21 年 10 月版）的通知》執行（詳見附件）。 

五、本規則自 2022 年 3 月 5 日起生效。此前已提交的 退票申請，不适用(yòng)于本規則。 

                                                                                                                                                                      上海營業部 

                                                                                                                                                                  2022 年 3 月 6 日