國(guó)航各銷售機票代理(lǐ)人：

為(wèi)做好受台風“天兔”影響旅客服務(wù)，協助行程涉及兩岸航線(xiàn)的旅客更好地安(ān)排出行計劃，現将客票行程涉及台北桃園、台北松山(shān)國(guó)航進出港航班的客票特殊處置方案通知如下：

一、适用(yòng)範圍

自2024年11月15日0時（含）以後申請客票變更或退票（以取消訂座時間為(wèi)準），凡在2024年11月15日17時（含）前購(gòu)買或換開産(chǎn)生新(xīn)客票号的999客票（包括裏程獎勵客票），行程涉及旅行日期為(wèi)2024年11月16日（含）至2024年11月17日（含）之間台北桃園TPE、台北松山(shān)TSA進出港CA/ZH/SC/KY/TV實際承運航班及挂CA航班号的代碼共享航班。

二、變更及退票規則

若旅客未确定新(xīn)的旅行時間，可(kě)在航班計劃起飛時間前取消訂座，待确定新(xīn)的旅行時間後，按如下規則辦(bàn)理(lǐ)客票變更或退票：

（一）變更航班

在客票有(yǒu)效期内，通過機票代理(lǐ)首次變更至2024年11月30日（含）前的航班，免收變更手續費、子艙位差價及淡旺季差價。再次變更或變更至2024年12月1日（含）以後的航班，需依據客票使用(yòng)條件辦(bàn)理(lǐ)。

（二）變更航程

不允許。如旅客要求變更航程，建議原客票辦(bàn)理(lǐ)退票後另購(gòu)新(xīn)票。

（三）變更承運人

不允許。如旅客要求變更承運人，建議原客票辦(bàn)理(lǐ)退票後另購(gòu)新(xīn)票。

（四）退票

在客票有(yǒu)效期内，可(kě)為(wèi)旅客辦(bàn)理(lǐ)未使用(yòng)航段退票。全部未使用(yòng)的客票，免收退票手續費，票款及稅費全部退還旅客；部分(fēn)使用(yòng)的客票，按照非自願退票規則計算應退金額，免收退票手續費。

已按本通知原則辦(bàn)理(lǐ)過變更的客票如申請退票，需按客票使用(yòng)條件辦(bàn)理(lǐ)。

三、通知生效時間

本通知自2024年11月15日起生效。

符合本通知适用(yòng)範圍的客票，已在2024年11月15日完成變更或退票，收取的手續費可(kě)在原辦(bàn)理(lǐ)渠道申請補退；不符合本通知适用(yòng)範圍的客票，已辦(bàn)理(lǐ)變更或退票業務(wù)所收取的手續費不予補退。

請各銷售機票代理(lǐ)人按照通知要求協助旅客做好客票退改服務(wù)，在客票退改辦(bàn)理(lǐ)過程中(zhōng)，有(yǒu)任何問題及時聯系國(guó)航當地營業部。

此通知。