各銷售代理(lǐ)：

       因哈爾濱要求所有(yǒu)出港旅客必須持有(yǒu)48小(xiǎo)時内核酸檢測陰性證明，參考公(gōng)司《疫情期間國(guó)内航班非自願退改規定 （2021 年 10 月版）》，現發布哈爾濱相關航線(xiàn)國(guó)内機票非自願退改規定，具(jù)體(tǐ)如下： 

一、适用(yòng)範圍

 1.适用(yòng)航班：東航客票填開的國(guó)内機票航班，包括國(guó)際機票客票中(zhōng)的國(guó)内段。 

2.适用(yòng)航班日期：客票中(zhōng)至少含有(yǒu)一段未使用(yòng)的涉及哈爾濱出港航班（包括東航、上航或其他(tā)航空公(gōng)司航班）日期 在 2021 年 10 月 30 日（含）—2021 年 11 月 2 日（含）之間； 同一客票内的其他(tā)未使用(yòng)航段日期不限。 

3.适用(yòng)出票日期或換開日期：2021年10月30日（含） 之前。 

4.提出取消訂座日期： 

（1）旅客須在航班計劃起飛時刻前通過公(gōng)司各銷售服務(wù)渠道（含東航官網、客服中(zhōng)心、東航直屬市内售票處、機 票銷售代理(lǐ)人）取消座位。 

（2）若旅客未提前取消座位，而因疫情原因在機場被 拒載，由地服部在航班計劃起飛時刻前取消座位并在電(diàn)子客 票曆史記錄中(zhōng)注明 TRMK DB DUE TO PUBLIC HEALTH RISK， 同時做好台賬備查。

 二、變更規定 符合上述适用(yòng)範圍的客票，按以下規定辦(bàn)理(lǐ)變更手續 （暫不執行《疫情期間國(guó)内航班非自願退改規定（2021 年 1 0 月版）》第三/4 關于改期範圍的規定，以本函指定的改期 範圍為(wèi)準）。 

1．東航或上航航班變更相同航線(xiàn)的航班或日期，免收變更手續費及同物(wù)理(lǐ)艙位票價價差，可(kě)變更至 2021年12月31日（含）之前的航班。

2.其他(tā)航空公(gōng)司航班變更相同航線(xiàn)的航班或日期，免收變更手續費，但須收取同物(wù)理(lǐ)艙位或跨物(wù)理(lǐ)艙位的票價價差，可(kě)變更至2021年12月31日（含）之前的航班。 

3.若旅客未确定新(xīn)的旅行時間，可(kě)按本規定适用(yòng)範圍第 

4 點的規定先行取消座位，待确定新(xīn)的旅行日期後，在客票 有(yǒu)效期内辦(bàn)理(lǐ)客票變更手續。 

三、退票規定符合上述适用(yòng)範圍的國(guó)内機票，在客票有(yǒu)效期内辦(bàn)理(lǐ)退票，免收退票手續費。如已按上述變更規定辦(bàn)理(lǐ)變更，可(kě)在辦(bàn)理(lǐ)變更後7天内提出退票申請，免收退票手續費。 

四、不符合上述适用(yòng)範圍的客票按原客票使用(yòng)條件辦(bàn)理(lǐ) 退改手續。 

五、其他(tā)未盡事宜，按《疫情期間國(guó)内航班非自願退改 規定（2021 年 10 月版）》執行。 

六、本規則自2021年10 月30日起生效。此前已提交的國(guó)内機票退票申請，不适用(yòng)于本規則。 

                                                                                                                                                                        上海營業部

                                                                                                                                                                     2021 年 10 月 31