關于發布上海浦東機場相關航線(xiàn)國(guó)内機票非自願退改的通知 

各銷售代理(lǐ)： 

由于上海浦東一地區(qū)提高疫情風險等級至中(zhōng)風險，現發布上海浦東機場相關航線(xiàn)國(guó)内機票客票非自願退改規定，具(jù)體(tǐ)如下：

一、适用(yòng)範圍 1.适用(yòng)航班：東航客票填開的國(guó)内機票，包括國(guó)際客票中(zhōng)的國(guó)内段。 2.适用(yòng)航班日期：客票中(zhōng)至少含有(yǒu)一段未使用(yòng)的涉及上 海浦東機場進港、出港或經停航班（包括東航、上航或其他(tā) 航空公(gōng)司航班）日期在 2021 年 8 月 2 日（含）—2021 年 8 月 31 日（含）之間；同一客票内的其他(tā)未使用(yòng)航段日期不 限。 3.适用(yòng)出票日期或換開日期：2021 年 8 月 2 日（含）之 前。 4.提出取消訂座日期： （1）旅客須在 2021 年 8 月 2 日（含）至航班起飛時間 前通過公(gōng)司各銷售服務(wù)渠道（含東航官網、客服中(zhōng)心、東航 直屬市内售票處、機票銷售代理(lǐ)人）取消座位。 （2）若旅客未提前取消座位，而因疫情原因在機場被 拒載，由地服部在航班計劃起飛時刻前取消座位并在電(diàn)子客 票曆史記錄中(zhōng)注明 TRMK DB DUE TO PUBLIC HEALTH RISK， 同時做好台賬備查。

 二、變更規定 符合上述适用(yòng)範圍的客票，按以下規定辦(bàn)理(lǐ)變更手續。 1．東航或上航航班變更相同航線(xiàn)的航班或日期，免收變更手續費及同物(wù)理(lǐ)艙位票價價差，可(kě)變更至 2021 年 12 月 31 日（含）之前的航班。 2.其他(tā)航空公(gōng)司航班變更相同航線(xiàn)的航班或日期，免收 變更手續費，但須收取同物(wù)理(lǐ)艙位或跨物(wù)理(lǐ)艙位的票價價差， 可(kě)變更至 2021 年 12 月 31 日（含）之前的航班。 3.若旅客未确定新(xīn)的旅行時間，可(kě)按本規定适用(yòng)範圍第 4 點的規定先行取消座位，待确定新(xīn)的旅行日期後，在客票 有(yǒu)效期内辦(bàn)理(lǐ)客票變更手續。 

三、退票規定 符合上述适用(yòng)範圍的客票，在客票有(yǒu)效期内辦(bàn)理(lǐ)退票， 免收退票手續費。如已按上述變更規定辦(bàn)理(lǐ)變更，可(kě)在辦(bàn)理(lǐ)變更後7天内提出退票申請，免收退票手續費。 

四、不符合上述适用(yòng)範圍的客票按原客票使用(yòng)條件辦(bàn)理(lǐ) 退改手續。 

五、其他(tā)未盡事宜，按《疫情期間國(guó)内機票航班非自願退改 規定（2021 年 7 月版）》執行。 

六、本規則自 2021 年 8 月 3 日起生效。 

                                                                                                                                                                    上海營業部 2021 年 8 月 3日