國(guó)航各銷售代理(lǐ)人：

為(wèi)配合當地做好疫情防控工(gōng)作(zuò)，協助受北京疫情影響旅客更好地安(ān)排出行計劃, 現将涉及北京首都機場PEK和北京大興機場PKX國(guó)航進出港航班的國(guó)内機票處置規定通知如下：

一、适用(yòng)範圍

在2021年10月25日10時（不含）前購(gòu)買或換開的999國(guó)内機票（包括裏程獎勵客票），行程為(wèi)下述情況之一：

（一）旅客客票行程涉及旅行日期為(wèi)2021年10月19日（含）至2021年11月17日（含）之間北京國(guó)航進出港國(guó)航實際承運航班和挂CA航班号的代碼共享航班。

（二）旅客實際旅行行程且可(kě)以提供旅行（或入住）日期為(wèi)2021年10月19日（含）至2021年11月17日（含）期間涉及北京的與國(guó)航客票組合使用(yòng)的其他(tā)航司機票（可(kě)為(wèi)分(fēn)别購(gòu)買的機票）、火車(chē)票、大巴票、北京的酒店(diàn)預訂單。

二、客票變更

（一）變更航程:

不允許，若旅客要求變更航程，建議原客票辦(bàn)理(lǐ)退票後另購(gòu)新(xīn)票。

（二）變更航班:

在客票有(yǒu)效期内，首次提出航班變更申請，變更至2021年12月31日（含）前的航班，免收變更手續費，但需收取子艙位差價及淡旺季價差。再次提出變更申請或變更至2022年1月1日（含）以後的航班，按客票使用(yòng)條件辦(bàn)理(lǐ)。

三、簽轉規定

不允許簽轉。

四、客票退票

（一）在客票有(yǒu)效期内未辦(bàn)理(lǐ)過客票變更，申請退票，免收退票手續費。

（二）在客票有(yǒu)效期内按照“二”辦(bàn)理(lǐ)過客票變更，申請退票，按客票使用(yòng)條件辦(bàn)理(lǐ)。

（三）客票退票操作(zuò)

1.旅客客票行程涉及北京

（1）BSP客票：在德(dé)付通“BSP退票憑證管理(lǐ)系統”，退票原因選擇“授權”，提交本業務(wù)通告。

（2）B2B客票：在國(guó)航B2B平台，退票原因選擇“特殊退票”，上傳本業務(wù)通告，辦(bàn)理(lǐ)退票。

2.旅客實際旅行行程涉及北京

（1）BSP客票：在德(dé)付通“BSP退票憑證管理(lǐ)系統”提交旅客涉及北京的與國(guó)航客票組合使用(yòng)的其他(tā)航司機票（可(kě)為(wèi)分(fēn)别購(gòu)買的機票）、火車(chē)票、大巴票、北京的酒店(diàn)預訂單掃描件，退票原因選擇“授權”。

（2）B2B客票：在國(guó)航B2B平台，退票原因選擇“特殊退票”，上傳旅客涉及北京的與國(guó)航客票組合使用(yòng)的其他(tā)航司機票（可(kě)為(wèi)分(fēn)别購(gòu)買的機票）、火車(chē)票、大巴票、北京的酒店(diàn)預訂單掃描件，辦(bàn)理(lǐ)退票。

如國(guó)航航班發生變更、延誤或取消，按國(guó)航不正常航班客票規定辦(bàn)理(lǐ)退票。B2B客票退票，國(guó)航B2B平台退票原因選擇“航班延誤/取消”，不用(yòng)提交任何憑證；BSP客票退票，不用(yòng)通過德(dé)付通“BSP退票憑證管理(lǐ)系統”提交任何憑證。

五、通知生效時間

本通知自2021年10月25日起生效。符合本通知适用(yòng)範圍的國(guó)内機票，已在10月19日至10月25日完成退票或變更，收取的手續費可(kě)在原辦(bàn)理(lǐ)渠道申請補退；不符合本通知适用(yòng)範圍的客票，已辦(bàn)理(lǐ)退票或變更業務(wù)所收取的手續費不予補退。

請各銷售代理(lǐ)人協助旅客做好國(guó)内機票退改服務(wù)，在客票退改辦(bàn)理(lǐ)過程中(zhōng)，有(yǒu)任何問題及時聯系國(guó)航當地營業部。

此通知。