各銷售代理(lǐ):
為(wèi)幫助受疫情影響的旅客更合理(lǐ)的安(ān)排行程，現發布浦東機場相關國(guó)内航班階段性免收自願退改手續費的規定，具(jù)體(tǐ)如下：

一、适用(yòng)範圍
1.适用(yòng)航班：東航國(guó)内客票填開的，由東上航實際承運的涉及浦東機場的進港或出港國(guó)内航班（A/O/X/G 艙除外）。
2.适用(yòng)航班日期：2021 年 11 月 11 日（含）—2022 年 1月 10 日（含）之間。
3.提交自願退改日期或取消訂座日期：浦東機場相關國(guó)内航班計劃起飛時刻 72 小(xiǎo)時（含）之前。
二、變更規定
符合上述全部适用(yòng)範圍的浦東機場相關國(guó)内航班客票，自願變更至浦東機場相同國(guó)内航線(xiàn)的東上航實際承運航班，免收變更手續費，但須收取艙位運價差。相關注意事項如下：
1. 東航機票銷售代理(lǐ)人辦(bàn)理(lǐ)符合條件的改期時，按全退重購(gòu)操作(zuò)，否則視作(zuò)放棄使用(yòng)本通知規定的權益。

2. 東航直屬售票處辦(bàn)理(lǐ)符合條件的改期時，請勿使用(yòng)自動改期指令，應使用(yòng)手工(gōng)換開。
3. 同一本客票上的其他(tā)未涉及浦東機場的國(guó)内航班按《東上航國(guó)内運價使用(yòng)規則（2019 年 8 月修訂版）》的規定辦(bàn)理(lǐ)自願變更，收取變更手續費和運價差。
三、退票規定
符合上述全部适用(yòng)範圍的浦東機場相關國(guó)内航班客票申請自願退票，免收退票手續費。相關注意事項如下：
1. 東航直屬售票處和機票銷售代理(lǐ)人提交符合條件的退票時，請勿使用(yòng)自動退票指令，應使用(yòng)手工(gōng)退票按全退操作(zuò)，否則視作(zuò)放棄使用(yòng)本通知規定的權益。
2. 通過 B2T 平台購(gòu)票的銷售單位提交符合條件的退票時，應選擇“其他(tā)原因”并備注“PVG 優惠退票”，否則視作(zuò)放棄使用(yòng)本通知規定的權益。
3. 同一本客票上的其他(tā)未涉及浦東機場的國(guó)内航班按《東上航國(guó)内運價使用(yòng)規則（2019 年 8 月修訂版）》的規定辦(bàn)理(lǐ)自願退票，收取退票手續費。本通知自 2021 年 11 月 11 日起生效。

                                                                                                                                                                               上海營業部

                                                                                                                                                                           2021 年 11 月 10 日