國(guó)航各銷售代理(lǐ)人：

深圳機場衛星廳于2021年12月7日正式投入使用(yòng)，國(guó)航部分(fēn)航班轉至衛星廳運行，具(jù)體(tǐ)流程為(wèi)旅客在T3航站樓辦(bàn)理(lǐ)值機并通過安(ān)檢後，乘坐(zuò)捷運列車(chē)前往衛星廳登機口登機。為(wèi)做好衛星廳啓用(yòng)初期因錯走登機口導緻漏乘旅客的票務(wù)服務(wù)工(gōng)作(zuò)，現将相關客票處置規則通知如下：

一、旅客信息告知

各銷售代理(lǐ)人在客票銷售環節做好旅客告知，告知旅客深圳機場衛星廳啓用(yòng)信息，提示旅客做好乘機準備，以免漏乘。

二、适用(yòng)範圍及客票退改規則

（一）适用(yòng)範圍

999開頭的國(guó)航客票（含裏程獎勵客票），且符合下列全部條件：

1.行程涉及深圳機場衛星廳出港的國(guó)航實際承運航班或挂CA航班号的代碼共享航班；

2.深圳出港航班旅行日期在2021年12月7日（含）至2022年1月7日（含）之間；

3.旅客通過安(ān)檢後，因錯走登機口導緻漏乘航班。

（二）變更及退票規則

在客票有(yǒu)效期内，旅客可(kě)憑深航出具(jù)的《旅客未乘機證明》，其中(zhōng)未乘機原因為(wèi)“衛星廳漏乘”等類似描述，依據下列規則辦(bàn)理(lǐ)客票變更或退票。

1.客票變更

（1）變更航班：

首次提出航班變更申請，變更至原航班當日及之後3天内的國(guó)航實際承運航班，免收變更手續費、子艙位差價及淡旺季差價。再次提出變更申請，或變更至超出上述日期範圍以外的航班，按客票使用(yòng)條件辦(bàn)理(lǐ)。

例如：旅客在搭乘9月7日深圳機場衛星廳出港航班時發生漏乘，客票可(kě)變更至9月7日至10日（含）之間航班。

（2）變更航程：

不允許，若旅客要求變更航程，建議原客票辦(bàn)理(lǐ)退票後另購(gòu)新(xīn)票。

2.變更承運人

不允許，若旅客要求變更承運人，建議原客票辦(bàn)理(lǐ)退票後另購(gòu)新(xīn)票。

3.客票退票

可(kě)辦(bàn)理(lǐ)客票未使用(yòng)航段退票，免收退票手續費。因錯走登機口導緻漏乘航班已辦(bàn)理(lǐ)過變更的客票，申請退票，按客票使用(yòng)條件辦(bàn)理(lǐ)。

客票退票操作(zuò)：

（1）BSP客票：在德(dé)付通“BSP退票憑證管理(lǐ)系統”提交加蓋深航業務(wù)專用(yòng)章的《旅客未乘機證明》（其中(zhōng)未乘機原因為(wèi)“衛星廳漏乘”等類似描述）掃描件，退票原因選擇“授權”。

（2）B2B客票：在國(guó)航B2B平台，退票原因選擇“特殊退票”，上傳加蓋深航業務(wù)專用(yòng)章的《旅客未乘機證明》（其中(zhōng)未乘機原因為(wèi)“衛星廳漏乘”等類似描述）掃描件，辦(bàn)理(lǐ)退票。

請各銷售代理(lǐ)人按照通知要求做好旅客告知工(gōng)作(zuò)和後續客票服務(wù)。在客票服務(wù)過程中(zhōng)，有(yǒu)任何問題及時聯系國(guó)航當地營業部。

此通知。