自2021年12月14日零時（北京時）起，國(guó)航在貴陽的進出港國(guó)内航班将由貴陽龍洞堡機場T2航站樓調整至T3航站樓運行。航站樓調整後，國(guó)航高端旅客将在國(guó)航自營F01、F02兩艙及高端旅客值機櫃台辦(bàn)理(lǐ)手續，普通旅客航班使用(yòng)機場國(guó)内F10-F16櫃台辦(bàn)理(lǐ)手續。航班截止辦(bàn)理(lǐ)乘機登記手續的時間為(wèi)航班起飛前45分(fēn)鍾，登機口關閉時間為(wèi)航班起飛前15分(fēn)鍾。為(wèi)切實做好國(guó)航航班在貴陽龍洞堡國(guó)際機場T3航站樓運行初期受影響旅客的信息告知，協助因錯走航站樓導緻誤機旅客及時變更客票，現将相關服務(wù)要求和客票處置規則通知如下：

一、旅客信息告知

各銷售代理(lǐ)人在客票銷售環節做好旅客告知，告知旅客進出港航站樓信息，确保旅客出行順利。

二、錯走航站樓旅客客票退改規則

（一）适用(yòng)範圍

凡購(gòu)買999開頭的國(guó)航國(guó)内客票（含裏程獎勵客票）且錯走航站樓的旅客，符合下列全部條件适用(yòng)本規則：

1.行程涉及貴陽出港的國(guó)航實際承運航班或挂CA航班号的代碼共享航班；

2.貴陽出港航班旅行日期在2021年12月14日（含）至2022年1月13日（含）之間。

（二）變更及退票規則

在客票有(yǒu)效期内，持《中(zhōng)國(guó)國(guó)際航空股份有(yǒu)限公(gōng)司錯走旅客證明》依據下列規則辦(bàn)理(lǐ)客票變更或退票。

1.客票變更

（1）變更航班：

首次提出航班變更申請，變更至原航班當日或之後7天内的國(guó)航實際承運航班，免收變更手續費、子艙位差價及淡旺季差價。再次提出變更申請，或變更至超出上述日期範圍以外的航班，按客票使用(yòng)條件辦(bàn)理(lǐ)。

（2）變更航程：

不允許，若旅客要求變更航程，建議原客票辦(bàn)理(lǐ)退票後另購(gòu)新(xīn)票。

2.變更承運人

不允許，若旅客要求變更承運人，建議原客票辦(bàn)理(lǐ)退票後另購(gòu)新(xīn)票。

3.客票退票

可(kě)辦(bàn)理(lǐ)客票未使用(yòng)航段退票，免收退票手續費。因錯走航站樓已辦(bàn)理(lǐ)過免費變更的客票，申請退票，按客票使用(yòng)條件辦(bàn)理(lǐ)。

客票退票操作(zuò)：

（1）BSP客票：在德(dé)付通“BSP退票憑證管理(lǐ)系統”提交加蓋國(guó)航業務(wù)專用(yòng)章的《中(zhōng)國(guó)國(guó)際航空股份有(yǒu)限公(gōng)司錯走旅客證明》掃描件，退票原因選擇“授權”。

（2）B2B客票：在國(guó)航B2B平台，退票原因選擇“特殊退票”，上傳加蓋國(guó)航業務(wù)專用(yòng)章的《中(zhōng)國(guó)國(guó)際航空股份有(yǒu)限公(gōng)司錯走旅客證明》掃描件，辦(bàn)理(lǐ)退票。

請各銷售代理(lǐ)人按照通知要求做好旅客告知工(gōng)作(zuò)和後續客票服務(wù)。在客票服務(wù)過程中(zhōng)，有(yǒu)任何問題及時聯系國(guó)航當地營業部。

此通知。