國(guó)航(2021)3243 關于做好國(guó)航進駐青島膠東國(guó)際機場初期旅客告知及錯走旅客客票服務(wù)的通知
國(guó)航各銷售代理(lǐ)人：
自2021年8月12日零時起，青島膠東國(guó)際機場将正式啓用(yòng)，三字碼不變仍為(wèi)TAO，屆時青島流亭國(guó)際機場将同步關閉。為(wèi)做好轉場初期旅客信息告知工(gōng)作(zuò)，協助因錯走機場導緻誤機旅客辦(bàn)理(lǐ)客票變更退票，現将相關服務(wù)要求和客票處置規則通知如下：
一、旅客信息告知
各銷售代理(lǐ)人在客票銷售環節做好旅客告知，重點提示旅客航班是從青島膠東國(guó)際機場出港，避免旅客走錯機場。
二、錯走機場旅客客票退改規則
（一）适用(yòng)範圍
凡購(gòu)買國(guó)航999開頭的國(guó)内客票（包括裏程獎勵客票），且錯走機場旅客，符合下列全部條件适用(yòng)本規則：
1. 行程涉及青島出港的國(guó)航實際承運航班或挂CA航班号的代碼共享航班；
2. 青島出港航班旅行日期在2021年8月12日（含）至2021年9月11日（含）之間。
（二）退票及變更規則
在客票有(yǒu)效期内，旅客可(kě)在青島機場售票處、或持《中(zhōng)國(guó)國(guó)際航空股份有(yǒu)限公(gōng)司錯走旅客證明》聯系原購(gòu)票地或國(guó)航直屬售票單位，依據下列規則辦(bàn)理(lǐ)客票退票或變更。
1.退票
可(kě)辦(bàn)理(lǐ)客票未使用(yòng)航段退票，免收退票手續費。已辦(bàn)理(lǐ)過免費變更的客票如申請退票，需依據客票使用(yòng)條件辦(bàn)理(lǐ)。
BSP客票：在德(dé)付通“BSP退票憑證管理(lǐ)系統”提交加蓋國(guó)航業務(wù)專用(yòng)章的《中(zhōng)國(guó)國(guó)際航空股份有(yǒu)限公(gōng)司錯走旅客證明》掃描件，退票原因選擇“授權”。
B2B客票：在國(guó)航B2B平台，退票原因選擇“特殊退票”，上傳加蓋國(guó)航業務(wù)專用(yòng)章的《中(zhōng)國(guó)國(guó)際航空股份有(yǒu)限公(gōng)司錯走旅客證明》掃描件，辦(bàn)理(lǐ)退票。
2.變更航班
可(kě)免費辦(bàn)理(lǐ)一次航班變更，變更至原航班當日或之後7天内的國(guó)航實際承運航班，免收變更手續費、子艙位差價及淡旺季差價。再次變更，或變更至超出上述日期範圍以外的航班，需依據客票使用(yòng)條件辦(bàn)理(lǐ)。
3.變更航程及承運人
不允許。如旅客要求變更航程及承運人，建議旅客原客票辦(bàn)理(lǐ)退票後另購(gòu)新(xīn)票旅行。
請各銷售代理(lǐ)人按照通知要求做好旅客告知工(gōng)作(zuò)和後續客票服務(wù)。在客票服務(wù)過程中(zhōng)，有(yǒu)任何問題及時聯系國(guó)航當地營業部。
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