國(guó)航各銷售機票代理(lǐ)人：

2024年夏秋季，北京首都機場、成都兩場部分(fēn)國(guó)航航班将調整運行航站樓或機場。為(wèi)做好受影響旅客客票服務(wù)，協助錯走航站樓導緻誤機、以及錯失中(zhōng)轉銜接航班的旅客及時處置客票，現将客票退改規則及相關服務(wù)要求通知如下：

一、旅客信息告知

各銷售代理(lǐ)人在客票銷售環節告知旅客所乘航班的進出港機場、航站樓信息，确保旅客順利出行。

二、錯走航站樓旅客客票處置方案

（一）适用(yòng)範圍

凡購(gòu)買國(guó)航999客票，符合以下全部條件：

1.旅行日期在2024年3月31日（含）至2024年4月28日（含）之間；

2.行程涉及指定航線(xiàn)的國(guó)航實際承運出港航班（詳見附件）；

3.旅客因錯走航站樓導緻誤機。

（二）變更及退票規則

旅客可(kě)在北京首都機場、成都天府機場、成都雙流機場售票櫃台、或持《中(zhōng)國(guó)國(guó)際航空股份有(yǒu)限公(gōng)司錯走旅客證明》聯系原購(gòu)票地或國(guó)航直屬售票單位，依據下列規則辦(bàn)理(lǐ)客票變更或退票：

1.變更航班

在客票有(yǒu)效期内，可(kě)免費辦(bàn)理(lǐ)一次航班變更。可(kě)變更至原航班當日及之後3天内的國(guó)航實際承運航班，免收變更手續費、子艙位差價及淡旺季差價。再次變更、或變更至超出上述日期範圍以外的航班，需依據客票使用(yòng)條件辦(bàn)理(lǐ)。

2.變更航程

（1）一市兩場間變更

可(kě)免費辦(bàn)理(lǐ)一次航程變更，限在一市兩場間範圍内。可(kě)變更至原航班當日及之後3天（含）以内的國(guó)航實際承運航班，免收變更手續費、子艙位差價及淡旺季差價。再次變更、或變更至超出上述日期範圍以外的航班，需依據客票使用(yòng)條件辦(bàn)理(lǐ)。

例如：旅客原航班為(wèi)成都天府-上海浦東，可(kě)變更至成都雙流-上海虹橋。

（2）不允許其他(tā)場景的航程變更，建議旅客原客票辦(bàn)理(lǐ)退票後另購(gòu)新(xīn)票旅行。

3.變更承運人

不允許。如旅客要求變更承運人，建議旅客原客票辦(bàn)理(lǐ)退票後另購(gòu)新(xīn)票旅行。

4.退票

在客票有(yǒu)效期内，可(kě)辦(bàn)理(lǐ)客票未使用(yòng)航段退票。全部未使用(yòng)的客票，免收退票手續費，票款及稅費全部退還旅客；部分(fēn)使用(yòng)的客票，按照非自願退票規則計算應退金額，免收退票手續費。

已按本通知原則辦(bàn)理(lǐ)過變更的客票如申請退票，需按客票使用(yòng)條件辦(bàn)理(lǐ)。

三、錯失中(zhōng)轉銜接旅客客票處置方案

（一）适用(yòng)範圍

凡購(gòu)買國(guó)航999聯程客票，及分(fēn)開購(gòu)買的“國(guó)航+國(guó)航”或“國(guó)航+外航”組合使用(yòng)客票，符合下列全部條件：

1.客票購(gòu)買或換開日期：

2024年2月23日（含）前購(gòu)買或換開的經成都天府機場、成都雙流機場中(zhōng)轉的聯程客票；

或2024年3月12日（含）前購(gòu)買或換開的經北京首都機場中(zhōng)轉的聯程客票；

2.适用(yòng)航班：

行程涉及指定航線(xiàn)的國(guó)航實際承運進出港航班（詳見附件）；

3.适用(yòng)場景：

旅客客票列明的中(zhōng)轉時間小(xiǎo)于最短銜接時間MCT；

或旅行日期為(wèi)2024年3月31日（含）至2024年4月28日（含）之間，旅客轉機過程中(zhōng)錯失銜接航班；

（1）北京首都機場MCT：

（2）成都雙流機場、天府機場MCT：

（二）變更及退票規則

1.變更航班

在客票有(yǒu)效期内，可(kě)免費辦(bàn)理(lǐ)一次航班變更。可(kě)變更至原航班日期前1天、原航班當日及之後3天内的國(guó)航實際承運航班，免收變更手續費、子艙位差價及淡旺季差價。再次變更、或變更至超出上述日期範圍以外的航班，需依據客票使用(yòng)條件辦(bàn)理(lǐ)。

2.變更航程

（1）一市兩場間變更

可(kě)免費辦(bàn)理(lǐ)一次航程變更，限在一市兩場間範圍内。可(kě)變更至原航班當日及之後3天（含）以内的國(guó)航實際承運航班，免收變更手續費、子艙位差價及淡旺季差價。再次變更、或變更至超出上述日期範圍以外的航班，需依據客票使用(yòng)條件辦(bàn)理(lǐ)。

例如：旅客原航班為(wèi)成都天府-上海浦東，可(kě)變更至成都雙流-上海虹橋。

（2）不允許其他(tā)場景的航程變更，建議旅客原客票辦(bàn)理(lǐ)退票後另購(gòu)新(xīn)票旅行。

3.變更承運人

不允許。如旅客要求變更承運人，建議旅客原客票辦(bàn)理(lǐ)退票後另購(gòu)新(xīn)票旅行。

4.退票

在客票有(yǒu)效期内，可(kě)辦(bàn)理(lǐ)客票未使用(yòng)航段退票。全部未使用(yòng)的客票，免收退票手續費，票款及稅費全部退還旅客；部分(fēn)使用(yòng)的客票，按照非自願退票規則計算應退金額，免收退票手續費。

已按本通知原則辦(bàn)理(lǐ)過變更的客票如申請退票，需按客票使用(yòng)條件辦(bàn)理(lǐ)。

（三）因中(zhōng)轉時間小(xiǎo)于最短銜接時間MCT需辦(bàn)理(lǐ)退改的客票，需打印原PNR内容（須包括航段信息、航班起飛落地時間和票号），各代理(lǐ)人憑上述材料向所在地國(guó)航營業部提交申請。

請各銷售機票代理(lǐ)人按照通知要求做好旅客告知和後續客票服務(wù)工(gōng)作(zuò)。在客票服務(wù)過程中(zhōng)，有(yǒu)任何問題及時聯系所在地國(guó)航營業部。

此通知。