紫騰票務(wù)-周13764184425:
關于下發國(guó)航C919運行初期機型變更的客票特殊處置方案的通知
國(guó)航各銷售代理(lǐ)人：
為(wèi)做好國(guó)航C919機型運行初期的旅客服務(wù)，避免因機型調整引發的客票退改服務(wù)問題，現将國(guó)航涉及C919機型調整的客票特殊處置方案通知如下：
一、适用(yòng)範圍
持999客票的旅客，行程涉及旅行日期在C919首航日（含）至2024年12月31日（含）之間的國(guó)航實際承運航班，購(gòu)票時航班計劃機型為(wèi)C919，購(gòu)票後旅客發現機型調整為(wèi)非C919的其他(tā)機型，要求變更航班或退票。

二、客票處置原則
（一）變更航班
在客票有(yǒu)效期内，可(kě)以變更一次至國(guó)航實際承運的C919機型航班，免收變更手續費，收取子艙位差價及淡旺季差價。變更至非C919機型的其他(tā)國(guó)航實際承運航班或再次變更航班需依據客票使用(yòng)條件辦(bàn)理(lǐ)。
因客票變更後的新(xīn)航班再次發生由C919機型調整為(wèi)其他(tā)機型的，可(kě)以按照上述原則為(wèi)旅客再次變更一次航班，免收變更手續費，收取子艙位差價及淡旺季差價。
（二）變更航程
不允許。如旅客要求變更航程，建議旅客原客票辦(bàn)理(lǐ)退票後另購(gòu)新(xīn)票旅行。
（三）變更承運人
不允許。如旅客要求變更承運人，建議旅客原客票辦(bàn)理(lǐ)退票後另購(gòu)新(xīn)票旅行。
（四）退票
在客票有(yǒu)效期内，可(kě)為(wèi)旅客辦(bàn)理(lǐ)未使用(yòng)航段退票。全部未使用(yòng)的客票，免收退票手續費，票款及稅費全部退還旅客；部分(fēn)使用(yòng)的客票，應退票價按照自願退票規則扣除已使用(yòng)航段票面價格及稅費後，免收退票手續費，餘額退還旅客。
已按本通知原則辦(bàn)理(lǐ)過變更的客票如申請退票，需按客票使用(yòng)條件辦(bàn)理(lǐ)。客票變更航班後再次發生C919機型調整為(wèi)其他(tā)機型的，按上述原則辦(bàn)理(lǐ)退票，免收退票手續費。
三、工(gōng)作(zuò)要求
（一）符合本通知适用(yòng)範圍的客票，代理(lǐ)人應向國(guó)航當地營業部提交申請，由營業部進行複核确認。審核通過後，按照上述原則辦(bàn)理(lǐ)客票變更或退票。
（二）符合本通知适用(yòng)範圍的客票，如旅客已辦(bàn)理(lǐ)自願變更或自願退票，收取的手續費可(kě)以辦(bàn)理(lǐ)補退。
（三）請各銷售代理(lǐ)人積極與旅客溝通，協助旅客做好涉及C919 機型調整相關客票的特殊處置工(gōng)作(zuò)。
四、通知生效時間
本通知自2024年8月30日起生效。
請各銷售代理(lǐ)人按照通知要求協助旅客做好客票退改服務(wù)，在客票退改辦(bàn)理(lǐ)過程中(zhōng)，有(yǒu)任何問題及時聯系國(guó)航當地營業部。
此通知。