國(guó)航各銷售代理(lǐ)人：

根據哈爾濱機場的通知，為(wèi)配合當地疫情防控工(gōng)作(zuò), 自2022年6月28日起，在北京至哈爾濱、上海至哈爾濱的航班上暫停提供無成人陪伴兒童服務(wù)，恢複時間另行通知。現将相關要求及處置規定通知如下：

一、暫停特殊服務(wù)項目及範圍

（一）暫停服務(wù)

無成人陪伴兒童服務(wù)UM。

（二）涉及航班

北京至哈爾濱航班、上海至哈爾濱航班

二、旅客信息告知

對2022年7月15日（含）之前已經在涉及航班上訂妥上述特殊服務(wù)的旅客，請各銷售代理(lǐ)人主動聯系旅客，告知旅客暫無法提供此項服務(wù)，并做好解釋工(gōng)作(zuò)。

三、客票變更

已經成功申請上述特殊服務(wù)的旅客，按照本通知要求提出客票變更的，按非自願辦(bàn)理(lǐ)。

四、客票退票

（一）已經成功申請上述特殊服務(wù)的旅客，按照本通知要求提出客票退票的，按非自願辦(bàn)理(lǐ)。

（二）客票退票操作(zuò)

1. BSP客票：在德(dé)付通“BSP退票憑證管理(lǐ)系統”，退票原因選擇“授權”，提交本業務(wù)通告。

2. B2B客票：在國(guó)航B2B平台，退票原因選擇“特殊退票”，上傳本業務(wù)通告，辦(bàn)理(lǐ)退票。

請各銷售代理(lǐ)人做好旅客告知及客票退改服務(wù)工(gōng)作(zuò)，在客票退改辦(bàn)理(lǐ)過程中(zhōng)，有(yǒu)任何問題及時聯系國(guó)航當地營業部。

此通知。