國(guó)航各銷售代理(lǐ)人：

自2022年3月27日起，國(guó)航在成都天府機場運行的航班将進一步增加，為(wèi)做好成都天府機場、成都雙流機場錯走旅客客票服務(wù)工(gōng)作(zuò)，現将相關服務(wù)要求和客票處置規則通知如下：

一、旅客信息告知

各銷售代理(lǐ)人在客票銷售環節做好旅客告知，明确提示旅客進出港機場及航站樓信息，确保旅客出行順利。

二、錯走機場旅客客票退改規則

（一）适用(yòng)範圍

凡購(gòu)買999開頭的國(guó)航國(guó)内客票（含裏程獎勵客票）且錯走機場的旅客，符合下列全部條件适用(yòng)本規則：

1. 旅行日期在2022年3月27日（含）至2022年4月30日（含）之間；

2. 行程涉及成都天府機場TFU、成都雙流機場CTU進出港的國(guó)航實際承運航班或挂CA航班号的代碼共享航班。

（二）變更及退票規則

在客票有(yǒu)效期内，持《中(zhōng)國(guó)國(guó)際航空股份有(yǒu)限公(gōng)司錯走旅客證明》依據下列規則辦(bàn)理(lǐ)客票變更或退票。

1.客票變更

（1）變更航班：

首次提出航班變更申請，旅行日期可(kě)變更至原航班當日及之後7天（含）以内的國(guó)航實際承運航班，免收客票變更手續費、子艙位價差及淡旺季價差。再次提出變更申請，或變更至超出上述日期範圍以外的航班，按客票使用(yòng)條件辦(bàn)理(lǐ)。

（2）變更航程：

①成都兩機場（TFU、CTU）間變更

未按上述規則辦(bàn)理(lǐ)過航班變更，首次提出航程變更申請，變更至原航班當日及之後7天（含）以内的國(guó)航實際承運航班，免收變更手續費，但需收取子艙位價差及淡旺季價差。再次提出變更申請，或變更至超出上述日期範圍以外的航班，按客票使用(yòng)條件辦(bàn)理(lǐ)。

②變更至成都以外的機場

不允許，若旅客要求變更至成都以外的機場，建議原客票辦(bàn)理(lǐ)退票後另購(gòu)新(xīn)票。

2.變更承運人

不允許，若旅客要求變更承運人，建議原客票辦(bàn)理(lǐ)退票後另購(gòu)新(xīn)票。

3.客票退票

可(kě)辦(bàn)理(lǐ)客票未使用(yòng)航段退票，免收退票手續費。因錯走機場已辦(bàn)理(lǐ)過免費變更的客票，申請退票，按客票使用(yòng)條件辦(bàn)理(lǐ)。

客票退票操作(zuò)：

（1）BSP客票：在德(dé)付通“BSP退票憑證管理(lǐ)系統”提交加蓋國(guó)航業務(wù)專用(yòng)章的《中(zhōng)國(guó)國(guó)際航空股份有(yǒu)限公(gōng)司錯走旅客證明》掃描件，退票原因選擇“授權”。

（2）B2B客票：在國(guó)航B2B平台，退票原因選擇“特殊退票”，上傳加蓋國(guó)航業務(wù)專用(yòng)章的《中(zhōng)國(guó)國(guó)際航空股份有(yǒu)限公(gōng)司錯走旅客證明》掃描件，辦(bàn)理(lǐ)退票。

請各銷售代理(lǐ)人按照通知要求做好旅客告知和後續客票服務(wù)工(gōng)作(zuò)。在客票服務(wù)過程中(zhōng)，有(yǒu)任何問題及時聯系國(guó)航當地營業部。

此通知。