400-628-8148
國(guó)航各銷售代理(lǐ)人：
2022年3月27日，國(guó)航進駐北京首都機場T2航站樓運營将實施第三階段航班轉場，14條航線(xiàn)的航班将自夏秋航季開始在T2航站樓進出港。為(wèi)做好受影響旅客的票務(wù)服務(wù)工(gōng)作(zuò)，現将相關服務(wù)要求和客票處置規則通知如下：
一、旅客信息告知
各銷售代理(lǐ)人在客票銷售環節告知旅客進出港航站樓信息，避免旅客走錯機場，确保旅客出行順利。
二、2022年3月27日起第三階段進駐北京首都機場T2航站樓運營的國(guó)航實際承運航班計劃（計劃可(kě)能(néng)有(yǒu)調整，請适時關注國(guó)航航班信息，以訂座系統為(wèi)準）。
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航班号 |
航線(xiàn) |
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CA 1143 |
PEK |
LLV |
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CA 1144 |
LLV |
PEK |
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CA 1203 |
PEK |
XNN |
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CA 1204 |
XNN |
PEK |
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CA 1213 |
PEK |
INC |
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CA 1214 |
INC |
PEK |
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CA 1217 |
PEK |
INC |
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CA 1218 |
INC |
PEK |
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CA 1219 |
PEK |
INC |
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CA 1220 |
INC |
PEK |
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CA 1227 |
PEK |
INC |
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CA 1228 |
INC |
PEK |
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CA 1261 |
PEK |
XNN |
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CA 1262 |
XNN |
PEK |
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CA 1263 |
PEK |
INC |
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CA 1264 |
INC |
PEK |
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CA 1265 |
PEK |
XNN |
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CA 1266 |
XNN |
PEK |
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CA 1267 |
PEK |
XNN |
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CA 1268 |
XNN |
PEK |
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CA 1281 |
PEK |
INC |
|
CA 1282 |
INC |
PEK |
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CA 1311 |
PEK |
NNG |
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CA 1312 |
NNG |
PEK |
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CA 1335 |
PEK |
NNG |
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CA 1336 |
NNG |
PEK |
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CA 1347 |
PEK |
SWA |
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CA 1348 |
SWA |
PEK |
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CA 1391 |
PEK |
WGN |
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CA 1392 |
WGN |
PEK |
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CA 1459 |
PEK |
LJG |
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CA 1460 |
LJG |
PEK |
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CA 1469 |
PEK |
LJG |
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CA 1470 |
LJG |
PEK |
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CA 1487 |
PEK |
DAX |
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CA 1488 |
DAX |
PEK |
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CA 1913 |
PEK |
CGO |
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CA 1914 |
CGO |
PEK |
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CA 1915 |
PEK |
CGO |
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CA 1916 |
CGO |
PEK |
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CA 1925 |
PEK |
ZHA |
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CA 1926 |
ZHA |
PEK |
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CA 1927 |
PEK |
ZHA |
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CA 1928 |
ZHA |
PEK |
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CA 1931 |
PEK |
NNG |
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CA 1932 |
NNG |
PEK |
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CA 1933 |
PEK |
NNG |
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CA 1934 |
NNG |
PEK |
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CA 1935 |
PEK |
NNG |
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CA 1936 |
NNG |
PEK |
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CA 1937 |
PEK |
KWL |
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CA 1938 |
KWL |
PEK |
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CA 1939 |
PEK |
KWL |
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CA 1940 |
KWL |
PEK |
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CA 4121 |
PEK |
JZH |
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CA 4122 |
JZH |
PEK |
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CA 4123 |
PEK |
LXA |
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CA 4124 |
LXA |
PEK |
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CA 4125 |
PEK |
LXA |
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CA 4126 |
LXA |
PEK |
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CA 4127 |
PEK |
LZY |
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CA 4128 |
LZY |
PEK |
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CA 4159 |
INC |
PEK |
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CA 4160 |
PEK |
INC |
三、客票退改規則
（一）錯走航站樓
1. 适用(yòng)範圍
凡購(gòu)買國(guó)航999開頭的國(guó)内客票，符合下列全部條件：
（1）旅行日期在2022年3月27日（含）至2022年4月30日（含）之間；
（2）行程涉及國(guó)航進駐首都機場T2航站樓運營第三階段轉場的國(guó)航實際承運的進出港航班；
（3）旅客因錯走航站樓導緻誤機。
2. 變更及退票規則
在客票有(yǒu)效期内，持《中(zhōng)國(guó)國(guó)際航空股份有(yǒu)限公(gōng)司錯走旅客證明》，依據下列規則辦(bàn)理(lǐ)客票變更或退票。
（1）變更航班
可(kě)免費辦(bàn)理(lǐ)一次航班變更，變更至原航班當日及之後5天内的國(guó)航實際承運航班，免收變更手續費、子艙位差價及淡旺季差價。再次變更，或變更至超出上述日期範圍以外的航班，依據客票使用(yòng)條件辦(bàn)理(lǐ)。
（2）退票
可(kě)辦(bàn)理(lǐ)客票未使用(yòng)航段退票，免收退票手續費。已辦(bàn)理(lǐ)過免費變更的客票如申請退票，依據客票使用(yòng)條件辦(bàn)理(lǐ)。
BSP客票：在德(dé)付通“BSP退票憑證管理(lǐ)系統”提交加蓋國(guó)航業務(wù)專用(yòng)章的《中(zhōng)國(guó)國(guó)際航空股份有(yǒu)限公(gōng)司錯走旅客證明》掃描件，退票原因選擇“授權”。
B2B客票：在國(guó)航B2B平台，退票原因選擇“特殊退票”，上傳加蓋國(guó)航業務(wù)專用(yòng)章的《中(zhōng)國(guó)國(guó)際航空股份有(yǒu)限公(gōng)司錯走旅客證明》掃描件，辦(bàn)理(lǐ)退票。
（3）變更航程及承運人
不允許。如旅客要求變更航程及承運人，建議旅客原客票辦(bàn)理(lǐ)退票後另購(gòu)新(xīn)票旅行。
（二）錯失中(zhōng)轉銜接航班
1. 适用(yòng)範圍
凡在2022年3月22日（含）前購(gòu)買或換開的經首都機場中(zhōng)轉的999開頭的聯程客票，及分(fēn)開購(gòu)買的“國(guó)航+國(guó)航”或“國(guó)航+外航”組合使用(yòng)客票，符合下列全部條件：
（1）國(guó)航航班日期為(wèi)2021年3月27日（含）至2021年4月30日（含）之間；
（2）行程涉及國(guó)航進駐首都機場T2航站樓運營第三階段轉場的國(guó)航實際承運的進出港航班；
（3）因航班調整至首都機場T2航站樓運營造成旅客錯失中(zhōng)轉銜接航班（限首都機場售票櫃台辦(bàn)理(lǐ)）或中(zhōng)轉時間小(xiǎo)于最短銜接時間MCT。
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行程 |
T2樓内中(zhōng)轉MCT |
T3與T2間互轉MCT |
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D-D |
90分(fēn)鍾 |
120分(fēn)鍾 |
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D-I |
120分(fēn)鍾 |
160分(fēn)鍾 |
2. 變更及退票規則
（1）變更航班
在客票有(yǒu)效期内，可(kě)免費辦(bàn)理(lǐ)一次航班變更，變更至原航班日期前1天，或原航班當日及之後5天内的國(guó)航實際承運航班，免收變更手續費、子艙位差價及淡旺季差價。再次變更，或變更至超出上述日期範圍以外的航班，依據客票使用(yòng)條件辦(bàn)理(lǐ)。
（2）退票
在客票有(yǒu)效期内，可(kě)辦(bàn)理(lǐ)客票未使用(yòng)航段退票，免收退票手續費。已辦(bàn)理(lǐ)過免費變更的客票如申請退票，依據客票使用(yòng)條件辦(bàn)理(lǐ)。
BSP客票：在德(dé)付通“BSP退票憑證管理(lǐ)系統”，退票原因選擇“授權”，提交本業務(wù)通告。
B2B客票：在國(guó)航B2B平台，退票原因選擇“特殊退票”，上傳本業務(wù)通告，辦(bàn)理(lǐ)退票。
（3）變更航程及承運人
不允許。如旅客要求變更航程及承運人，建議旅客原客票辦(bàn)理(lǐ)退票後另購(gòu)新(xīn)票旅行。
3. 因中(zhōng)轉時間小(xiǎo)于最短銜接時間MCT需辦(bàn)理(lǐ)退改的客票，銷售代理(lǐ)人需打印原PNR内容（須包括航段信息、航班起飛落地時間和票号）一并提交退改。
請各銷售代理(lǐ)人按照通知要求做好旅客告知工(gōng)作(zuò)和後續客票服務(wù)。在客票服務(wù)過程中(zhōng)，有(yǒu)任何問題及時聯系國(guó)航當地營業部。
此通知。
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