國(guó)航各銷售代理(lǐ)人：

自2022年3月24日零時起，湛江吳川機場将正式啓用(yòng)，三字碼不變仍為(wèi)ZHA，屆時同步關閉原湛江機場，新(xīn)舊機場相距約50公(gōng)裏。為(wèi)做好轉場初期旅客信息告知工(gōng)作(zuò)，協助因錯走機場導緻誤機的旅客辦(bàn)理(lǐ)客票變更與退票，現将相關服務(wù)要求和客票處置規則通知如下：

一、旅客信息告知

各銷售代理(lǐ)人在客票銷售環節做好旅客告知，重點提示旅客航班是從湛江吳川機場出港，避免旅客錯走機場。

二、錯走機場旅客客票退改規則

（一）适用(yòng)範圍

凡購(gòu)買國(guó)航999開頭的國(guó)内客票（包括裏程獎勵客票），且錯走機場的旅客，符合下列全部條件适用(yòng)本規則：

1.行程涉及湛江出港的國(guó)航實際承運航班或挂CA航班号的代碼共享航班；

2. 湛江出港航班旅行日期在2022年3月24日（含）至2022年4月23日（含）之間。

（二）變更及退票規則

由于錯走機場導緻誤機的，在客票有(yǒu)效期内，持《湛江吳川機場旅客誤機證明》依據下列規則辦(bàn)理(lǐ)客票變更或退票。

1.客票變更

（1）變更航班：

首次提出航班變更申請，變更至原航班當日及之後7天（含）以内的國(guó)航實際承運航班，免收變更手續費、子艙位差價及淡旺季差價。再次提出變更申請，或變更至超出上述日期範圍以外的航班，按客票使用(yòng)條件辦(bàn)理(lǐ)。

（2）變更航程：

不允許，若旅客要求變更航程，建議原客票辦(bàn)理(lǐ)退票後另購(gòu)新(xīn)票。

2.變更承運人

不允許，若旅客要求變更承運人，建議原客票辦(bàn)理(lǐ)退票後另購(gòu)新(xīn)票。

3.客票退票

可(kě)辦(bàn)理(lǐ)客票未使用(yòng)航段退票，免收退票手續費。因錯走機場已辦(bàn)理(lǐ)過免費變更的客票，申請退票，按客票使用(yòng)條件辦(bàn)理(lǐ)。

客票退票操作(zuò)：

（1）BSP客票：在德(dé)付通“BSP退票憑證管理(lǐ)系統”提交加蓋湛江機場業務(wù)章的《湛江吳川機場旅客誤機證明》掃描件，退票原因選擇“授權”。

（2）B2B客票：在國(guó)航B2B平台，退票原因選擇“特殊退票”，上傳加蓋湛江機場業務(wù)章的《湛江吳川機場旅客誤機證明》掃描件，辦(bàn)理(lǐ)退票。

請各銷售代理(lǐ)人按照通知要求做好旅客告知和後續客票服務(wù)工(gōng)作(zuò)。在客票服務(wù)過程中(zhōng)，有(yǒu)任何問題及時聯系國(guó)航當地營業部。